Service

Herzlich willkommen in unserem praktischen Service-Bereich bei HERMES EXPERTS. Hier finden Sie hilfreiche Informationen und Angebote, die Sie in Ihrem Arbeitsalltag unterstützen - schnell, direkt und zuverlässig.

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Sie haben Fragen - wir haben die Antworten. In unserem FAQ-Bereich finden Sie praktische Informationen und Hilfestellungen zu häufigen Anliegen aus dem Apothekenalltag.

Wieso erhalte ich keine Registrierungsbestätigung?

Bitte schauen Sie dazu in Ihrem Spam-Ordner nach. Falls Sie keine Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an service@hermes-experts.com.

Wieso wird meine E-Mail-Adresse nicht angenommen oder angezeigt, dass meine E-Mail-Adresse schon vergeben ist?

Jede E-Mail-Adresse kann bei HERMES EXPERTS nur einmal vergeben werden.

Wieso erhalte ich keine Mail, nachdem ich mein Passwort zurückgesetzt habe?

Bitte schauen Sie dazu in Ihrem Spam-Ordner nach. Falls Sie keine Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an service@hermes-experts.com.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Sie können Ihre persönlichen Daten wie z.B. neue Adresse direkt unter „Mein Account“ ändern. Dazu einfach die entsprechenden Daten unter „Persönliche Angaben“ ändern und die Daten aktualisieren.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, loggen Sie sich bitte aus und klicken beim Login auf "Passwort vergessen".

Wie kann ich meinen Account löschen?

Um ihr HERMES EXPERTS Profil zu löschen, klicken Sie auf „Mein Account“ und anschließend auf den Button “Account löschen”.

Warum liegt die Rechnung nicht mehr der Sendung bei?

Die Rechnungen werden extern durch einen Dienstleister gedruckt und per Post versendet, sobald die Ware das Lager verlässt. Mit Ihrem Einverständnis senden wir Ihnen die Rechnung auch auf elektronischem Weg per E-Mail zu.

Nutzen Sie dafür bitte unser Antragsformular, um uns die entsprechende E-Mail-Adresse mitzuteilen. Hier geht’s zum Download.

Wieso gibt es manchmal Teillieferungen?

Bei sehr umfangreichen Sendungen kann es in Ausnahmefällen dazu kommen, dass die Sendung durch den Transportdienstleister in mehreren Teillieferungen zugestellt wird. Bitte haben Sie in diesem Fall 1-2 Tage Geduld. Sollte Ihnen dennoch ein Teil der Ware fehlen, können Sie sich gerne an unseren Vertriebsservice über unsere Kontaktmöglichkeiten wenden.

Wie ist Ihre Retourenregelung?

Gerne können Sie diese über vertrieb@hermes-arzneimittel.com bei unserem Kundenservice anfordern.

Haben Sie ein gültiges GDP-Zertifikat?

Ja, haben wir. Hier geht’s zum Download.

Was mache ich, wenn ich eine Reklamation habe?

Was mache ich, wenn meine Bestellung Qualitätsmängel aufweist (z.B. Blister ist beschädigt)?
Sollte Ihre Bestellung Qualitätsmängel aufweisen, bitten wir Sie, uns dies über unser Reklamationsformular für Qualitätsbeanstandungen auf unserer Hermes Arzneimittel Website mitzuteilen. So können wir Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten. Hier geht’s zum Formular.

Was mache ich, wenn ich eine Reklamation in Verbindung mit einer Lieferung habe (z.B. Bruch, fehlende Ware)?
In diesem Fall helfen wir Ihnen gerne unter vertrieb@hermes-arzneimittel.com weiter.

Wohin wende ich mich für medizinische Anfragen?

Gerne können Sie uns über unser Kontaktformular für medizinische Anfragen kontaktieren, das Sie direkt auf unsere Hermes Arzneimittel Website weiterleitet. Hier geht’s zum Formular.

Wir weisen darauf hin, dass Hermes Arzneimittel keine medizinischen Anfragen für Produkte unserer Kooperationspartner iNova, Norgine, Omron und Perrigo bearbeitet.

Wo kann ich Nebenwirkungen melden?

Zur Meldung von Nebenwirkungen kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, das Sie direkt auf unsere Hermes Arzneimittel Website weiterleitet. Hier geht’s zum Formular.

Kundenservice

Haben Sie Fragen zu Ihrer Lieferung oder möchten Sie bestellen? Unser Vertriebsinnendienst steht Ihnen unter folgenden Kontaktdaten sehr gerne zur Verfügung.

Wichtiger Hinweis: Bitte sehen Sie davon ab, Ware unaufgefordert an uns zurückzusenden. Gerne klären wir Ihre Reklamation telefonisch oder per E-Mail.

Telefon: +49 89 / 79 102 -119
E-Mail: vertrieb@hermes-arzneimittel.com
Fax: +49 89 / 79 102 -129

Technische Fragen zum Fachportal:

Haben Sie technische Fragen zum Fachportal HERMES EXPERTS? Nehmen Sie bitte über folgende E-Mail-Adresse Kontakt mit uns auf: service@hermes-experts.com. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter!

Mehr Kontaktoptionen

Adresse:

HERMES ARZNEIMITTEL GMBH
Georg-Kalb-Straße 5 - 8
82049 Pullach i. Isartal

Individuelle Schulungs- und Beratungsangebote

Wir bieten Apotheken eine Vielfalt an Möglichkeiten, sich umfassend über unsere Produkte zu informieren. Denn wir möchten, dass Sie Ihren Kunden alle Fragen rund um unsere Produkte beantworten und so bestmöglich beraten können. Deshalb bieten wir neben Informationsmaterialien auch Vor-Ort-Schulungen oder Webinare auf digitalen Plattformen an.

Wenden Sie sich für Ihren Schulungsbedarf gerne an unseren Kundenservice!